Aviso de Privacidad

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, estos últimos publicados en el Diario Oficial de la Federación de fecha 17 de enero de 2013, SERFITEX, S.A.P.I. de C.V. SOFOM E.N.R (en lo sucesivo SERFITEX) pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad tiene como fin primordial dar cumplimiento a lo establecido por la Ley. Para SERFITEX es de vital importancia realizar un tratamiento legítimo, seguro, controlado e informado de sus datos personales por lo que es nuestro compromiso mantener en todo momento su derecho a la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa, y al respecto le informamos lo siguiente:

I. Responsable de los Datos Personales.

SERFITEX, S.A.P.I. de C.V. SOFOM E.N.R. (en lo sucesivo SERFITEX), con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho N°40, Piso 21, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es responsable de la obtención, uso, divulgación, o almacenamiento, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales (Adelante “Tratamiento”).

II. Obtención de los Datos Personales.

Conforme a lo anterior, le informamos que SERFITEX, obtendrá sus datos personales, ya sea de forma directa o indirecta, cuando realiza una solicitud y proporciona sus datos personales para efectos de la celebración de un contrato de crédito, de cualquiera de los productos financieros que ofrece SERFITEX, a través de nuestras aplicaciones, vía telefónica, a través de un tercero o cualquier otro medio personal o electrónico.

III. Finalidad del Tratamiento de sus Datos Personales.

SERFITEX recabará Datos Personales del Titular, para las siguientes finalidades que son necesarias para la relación contractual y para cumplir con su objeto social:

a) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con el Titular, derivadas de la contratación de cualquier producto de crédito.
b) Dar cumplimiento a sus políticas en materia de prevención y detección de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo y demás políticas corporativas.
c) Dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes, así como atender sus requerimientos.
d) Mantener su información actualizada.
e) Identificar al Titular.
f) Evaluar riesgos y, en su caso, formalizar el contrato que derive de la relación comercial que se establezca entre las partes.
g) Realizar validaciones de identidad a través de medios biométricos y biográficos de sus clientes.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación contractual, pero que nos permiten y facilitan brindar un mejor servicio:

a) Realizar análisis estadísticos y de mercado;
b) Realizar actividades publicitarias y de prospección, tales como ofrecerle nuestros servicios.
c) Contactarlo eventualmente vía correo electrónico con el fin de compartirle noticias de interés sobre SERFITEX o sobre temas de interés general para fines publicitarios.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, sin perjuicio de su derecho para revocar el consentimiento que previamente hubiere otorgado o bien para ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en términos de las disposiciones aplicables, marcando aquellos datos que no desee sean tratados por SERFITEX:

[ ] Realizar análisis estadísticos y de mercado.
[ ] Realizar actividades publicitarias y de prospección, tales como ofrecerle nuestros servicios.
[ ] Contactarlo eventualmente vía correo electrónico con el fin de compartirle noticias de interés sobre SERFITEX o sobre temas de interés general para fines publicitarios.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos la relación contractual que tiene o tendrá con SERFITEX.

IV. Datos personales utilizados para los fines descritos.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: nombre completo, dirección, teléfonos de contacto, estado civil, género, país, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, edad, identificación oficial vigente, registro federal de contribuyentes (RFC), clave única de registro de población (CURP), Firma electrónica avanzada (FIEL), correo electrónico.
• Datos Laborales: actividad principal, tipo de empleo, fuentes de ingresos, ingresos mensuales, dirección del centro de trabajo, teléfono del centro de trabajo, fecha de ingreso al servicio, cargo dentro de la empresa/institución, nombre del jefe directo o representante del centro de trabajo, y actividades productivas adicionales, entre otros.
• Datos Comerciales: fuente de ingresos, actividades empresariales, experiencia profesional o empresarial y otros relacionados.
• Todos los Datos Personales recabados serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad.
Es importante señalar que SERFITEX le podrá solicitar que muestre documentación en original y entregue copia de los mismos, como evidencia que respalde la información que haya proporcionado.

V. Datos Personales Sensibles.

SERFITEX no recaba de usted proactivamente datos que son considerados como sensibles por la Ley, es decir aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual; por lo que le pedimos que no nos haga llegar datos de esa naturaleza.

En caso de que usted voluntariamente nos proporcione datos que sean considerados como sensibles por la Ley y nosotros los recibamos o registremos en nuestros sistemas, SERFITEX usará únicamente dicha información en la medida en que los datos resulten esenciales para poder proporcionar los servicios contratados.

SERFITEX recaba los datos de personales del Titular: (i) de manera personal, (ii) por medios electrónicos (correo electrónico), (iii) a través de sus aplicaciones, (iv) a través de su plataforma y (v) por cualquier otro medio permitido por la Ley. Lo anterior incluye los datos que usted nos proporcione al llenar solicitudes o formularios; asimismo la información que usted nos proporcione verbalmente; por vía telefónica o mediante el uso de plataformas o sistemas informáticos y de comunicaciones.

Los datos que SERFITEX recaba de los Titulares son tratados a través de medios técnicos, administrativos y digitales adecuados que permiten proteger su información. Los datos de personales de los Titulares reciben un tratamiento secreto y confidencial por parte de éste, quien adopta para tal efecto las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Por su parte, el Titular declara que sus datos son exactos, auténticos y completos, y son responsabilidad del Titular que los proporciona, por lo que se libera a SERFITEX de cualquier responsabilidad relacionada al respecto. Los datos que los Titulares libre y voluntariamente proporcionan SERFITEX incluyen: datos de identificación, contacto, laborales y comerciales.

VI. Transferencia de Datos.

SERFITEX podrá transferir sus Datos Personales a terceros, comprometiéndose a informar a dichos terceros del contenido del presente Aviso de Privacidad a fin de que tomen las medidas necesarias para respetar en todo momento los compromisos aquí descritos y asumidos por nosotros, mismos que serán extensivos para dichos terceros.

SERFITEX se cerciorará de que los terceros hayan emitido igualmente su correspondiente Aviso de Privacidad, cumpliendo así con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Los Datos Personales podrán ser transferidos a:

• Sociedades prestadoras de servidos, tales como: Trans Unión de México, S.A. S.I.C. (Buro de crédito), Circulo de crédito S.A. de C.V. S.I.C., Servicios Quien es Quien, S.A. de C.V., únicamente con el propósito de dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y normativas derivadas de lo previsto en las leyes mexicanas que nos rigen como Sociedad Financiera de Objeto Múltiple No Regulada.
• Autoridades mexicanas, cuando éstas lo requieran, para validar la autenticidad de los documentos presentados como identificación oficial por la contraparte.
• Autoridades financieras mexicanas y extranjeras, cuando éstas lo requieran con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales como entidad financiera, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales.
• Autoridades judiciales mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial.

Todos los terceros mencionados pueden participar dentro de los procesos y cadena de valor ofrecida por SERFITEX. En caso de ser necesaria la transferencia adicional de información que requiera su consentimiento expreso, éste se recabará con anticipación.
SERFITEX, podrá proporcionar información recabada previa y durante la vigencia de la relación jurídica entre las partes y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de lo anterior, a las entidades financieras que sean empresas controladoras, subsidiarias o filiales de SERFITEX, así como a las autoridades competentes en México conforme a la legislación aplicable así como para el cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades administrativas y judiciales garantizando previamente que dicha transferencia otorgue la continuidad de la protección de la información y el cumplimiento a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

El titular expresamente acepta y conviene que SERFITEX podrá grabar cualquier comunicación telefónica que se realice entre el titular y SERFITEX.

VII. Mecanismos para manifestación de negativa para tratamiento de sus Datos Personales.

En caso de que no se encuentre de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y del tratamiento de sus Datos Personales, contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del presente Aviso de Privacidad para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales.

Para llevar a cabo el ejercicio de sus derechos de conformidad con lo señalado en el párrafo anterior, se pone a su disposición el correo electrónico une@serfitex.com en el cual, dentro del asunto deberá señalar “Negativa para el Tratamiento de Datos Personales” manifestando en el cuerpo del correo sus datos de identificación a efecto de realizar lo conducente.

En caso de manifestar su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales en términos del presente Aviso de Privacidad, no se podrá concretar la relación jurídica, en el entendido que dicha información, es requerida para la prestación del servicio o la celebración del contrato correspondiente.

VIII. Revocación del Consentimiento para el Uso de sus Datos Personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales a través del formato que para tales efectos se publique en la página web de SERFITEX: www.serfitex.com, en la sección de Aviso de Privacidad y enviándolo a la siguiente dirección de correo electrónico: une@serfitex.com. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará la conclusión de su relación con SERFITEX.

IX. Ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los Titulares serán responsables de la exactitud, veracidad, autenticidad y vigencia de sus datos. Los Titulares de los datos personales tienen el derecho de (i) acceder a los datos personales que les fueron recabados, (ii) a rectificar sus datos, en caso de ser estos inexactos o incompletos, (iii) a cancelar sus datos cuando a su consideración no sean necesarios para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, y legalmente sea procedente, y (iv) a oponerse al tratamiento de dichos datos, en términos de la Ley. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

En ese sentido, usted tiene el derecho de acceder a los Datos Personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o bien cancelar su uso a través de una solicitud por escrito dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico une@serfitex.com, o bien, mediante la presentación de un escrito libre dentro de las instalaciones de SERFITEX, ubicadas en Blvd. Manuel Ávila Camacho N°40, Piso 21, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México; en un horario de 9:00 a 16:00 hrs., Teléfono (55) 47.37.85.00 o al 800-062-7500. Dicho requerimiento será atendido por la UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, informándole sobre la procedencia a través del correo electrónico o el número telefónico que haya indicado en su solicitud y haciéndose efectiva, 15 (quince) días hábiles después de que se hubiera comunicado su resolución. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, razones que se manifestarán al Titular, por escrito.

Para ejercer los Derechos ARCO, el Titular, deberá presentar ante SERFITEX, una solicitud que deberá contener y acompañar, como mínimo, lo siguiente:

1. El nombre completo del Titular, domicilio y cuenta de correo electrónico o cualquier medio para comunicarle la respuesta a la solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.
3. La descripción clara y precisa de los Datos Personales sobre los cuales se desea ejercer algún Derecho ARCO.
4. Para el caso de solicitar una rectificación, se deberá acompañar la documentación que respalde la rectificación solicitada.

SERFITEX se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional a la mencionada para atender la solicitud.

SERFITEX no estará obligado a cancelar los datos personales cuando: (i) Se refiera a las partes de un contrato y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; (ii) deban ser tratados por disposición legal; (iii) sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida por parte de SERFITEX, cuando ésta ponga a disposición del Titular de los Datos Personales directamente en el domicilio señalado en este inciso o se envíe al correo electrónico señalado por el Titular y elimine de su base de datos, dichos datos.

Usted manifiesta expresamente que es de su conocimiento que en cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de los datos que no sean esenciales para la relación jurídica y/o comercial que entabla con SERFITEX, lo cual podrá efectuar mediante el procedimiento aquí señalado.

En el tratamiento de sus datos personales, se prevé primordialmente que su resguardo sea contra todo daño, pérdida, alteración, destrucción, y ante todo uso, acceso o tratamiento no autorizado.

X. Limitación del uso o divulgación de sus Datos Personales

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

1. Su inscripción en el “Registro Público de Usuarios”, que está a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (en lo sucesivo, “CONDUSEF”), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la CONDUSEF, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
2. Si con posterioridad a la firma del presente Aviso de Privacidad usted desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que no son necesarios para cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación jurídica que existe entre usted y SERFITEX, tendrá derecho a solicitar a SERFITEX que lo incluya en el “Registro para Evitar Publicidad”, el cual lleva de manera interna, llenando el formato que para tales efectos se publique en la página web de SERFITEX: www.serfitex.com, en la sección de Aviso de Privacidad y enviándolo a la siguiente dirección de correo electrónico: une@serfitex.com. Una vez recibido el correo, recibirá un correo de confirmación y SERFITEX tendrá una respuesta a su petición dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba dicho correo de confirmación.

XI. Modificaciones al Aviso de Privacidad.

SERFITEX se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios o modificaciones al presente Aviso de Privacidad, ante la necesidad de proporcionarle la protección continua y adecuada a sus datos personales, así como para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, y prácticas del mercado. Los cambios y modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios: anuncios en nuestras oficinas, en nuestras aplicaciones y en el portal web de SERFITEX, a través de nuestro personal que recabe sus Datos Personales y a través del envió a su último correo electrónico proporcionado.

XII. Atención de Quejas y Denuncias.

En caso de que como Titular de los Datos Personales considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, que SERFITEX le niega injustificadamente el ejercicio de los derechos ARCO, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales Particulares, en sus instalaciones ubicadas en Insurgentes Sur No. 3211 Colonia Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México, o bien al número telefónico (55) 50.04.24.00, o directamente en su página en Internet consultable en: www.inai.org.mx .

XIII. Consentimiento.

Al ponerse a disposición del Titular de Datos Personales el presente Aviso de Privacidad y no manifestar oposición alguna, se entenderá que el Titular otorga al Responsable su consentimiento para llevar a cabo el tratamiento y transferencias de los Datos Personales que sean, hubieran sido y/o los que con motivo de alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso proporcione en el futuro, ya sea personalmente o a través de sus agentes, Clientes, representantes, promotores, comisionistas o socios, así como a través de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, audiovisual o a través de cualquier otra tecnología o medio con el que llegue a contar el Responsable.

No será necesario el consentimiento expreso para el tratamiento de Datos Personales cuando su manejo tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el Responsable, ni en los casos que contempla el artículo 10 de la Ley. Lo anterior sin perjuicio de la facultad que posee el Titular para el ejercicio de los Derechos ARCO en términos de la Ley y que el Titular puede ejercer conforme al proceso comunicado en el presente Aviso.

El consentimiento para todos los efectos mencionados en el presente Aviso de Privacidad estará vigente durante el tiempo que el Titular mantenga una relación jurídica con SERFITEX. En caso de que el mismo, sea revocado, restringido o deje de tener efectos, SERFTIEX podrá limitar o restringir la prestación de algunos servicios al estar impedido conforme a la regulación correspondiente.

Para ser atendido en la UNE (Unidad Especializada de atención a Usuarios) de manera presencial deberá realizar previa cita agendada a través del Teléfono (55) 47.37.85.00 o al 800-062-7500 y al correo une@serfitex.com.

Última actualización: Julio 2023.